Позиция: Operations & Customer Support Director, Българска Фабрика за Изкуствен Интелект BRAIN++
Локация: София, България, София Тех Парк
Тип: Пълен работен ден
Докладва на: Ръководителя на BRAIN++
Ролята
BRAIN++ – националната фабрика за изкуствен интелект на България – разширява своя екип с Director Operations & Customer Support, който да изгради, управлява и оптимизира операциите, потребителската поддръжка и 24/7 обслужването на инфраструктура от най-висок клас (GPU суперкомпютри, AI платформи, виртуални лаборатории, data lake, coworking-екосистема). Идеалният кандидат е доказан технологичен лидер с дългогодишен опит в операционен мениджмънт, управление на сложна критична инфраструктура, трансформации, IT операции, киберсигурност и обслужване на корпоративни клиенти. Целта на ролята е да гарантира безупречна оперативна работа на BRAIN++, високо качество на обслужване към академични, индустриални и публични потребители, и да изгради най-силния в региона Operations & Support модел за AI-ориентирана инфраструктура.
Ключови отговорности
Оперативно управление на инфраструктурата
– Управление на AI-суперкомпютърна среда (GPU/CPU клъстери, HPC, мрежи, cooling, UPS).
– Гарантиране на 24/7 непрекъсваемост, ITIL, управление на инциденти.
– Ръководене на екип от инженери, администратори и експерти.
Customer Success & Technical Support
– Изграждане на модерен център за поддръжка (L1/L2/L3).
– SLA модели, KPI система, мониторинг, автоматизация.
– Подобряване на клиентското преживяване чрез self-service и DevOps workflows.
Операционна трансформация
– Дефиниране и прилагане на оперативна стратегия.
– Управление на промени, дигитална трансформация, оптимизация на процеси.
Киберсигурност и съответствие
– Мониторинг, защита, политики за достъп, одити.
– Съответствие с EU AI Act, GDPR, вътрешни регулации.
– Vendor management и управление на договори.
Ключови проекти и екосистема
– Поддръжка на AI услуги, LLM тренировки, sandbox среди.
– Поддръжка на хакатони, обучения и индустриални PoC-и.
– Работа с партньори (EuroHPC, академични и индустриални организации).
Изисквания към кандидата
– 10+ години опит в IT операции, критични системи, инфраструктура.
– Опит като CIO/CTO/Operations Director.
– Дългогодишна работа с BCP/DR, IT Governance, Risk, ITIL
– Опит в управление на инциденти, кризи и високо рискови среди.
– Опит в клиентска поддръжка и SLA модели.
– Отличен български и английски език.
Предимства:
– Опит с HPC/суперкомпютри.
– Опит с големи финансови или технологични организации.
– Multi-vendor и multi-stakeholder опит.
Какво предлагаме:
– Водеща роля в изграждането на националната AI фабрика.
– Работа с най-мощната AI инфраструктура в региона.
– Участие в европейски AI програми.
– Дългосрочна перспектива и стратегическа роля.
_______
Краен срок: 24.12.2025 г.
Повече информация и подаване на документи: [email protected]
Проект № 101250707 – BRAIN++ се изпълнява в рамките споразумение за финансиране с European High–Performance Computing Joint Undertaking, European Commission.
София Тех Парк е първият научно-технологичен парк в България. Той е хъб за изследователи, иновативни стартиращи предприятия и зрели технологични компании от България и региона. Паркът управлява и развива уникална среда за подпомагане и растеж на малки и средни фирми чрез предоставяне на ноу-хау, възможности за работа в мрежа и достъп до нови технологии в три ключови области: информационни и комуникационни технологии, науки за живота и чиста енергия.